Vous utilisez un navigateur obsolète.
Pour une expérience de navigation plus rapide et plus sûre, mettez à niveau gratuitement dès aujourd'hui.
0
demandes de devis
0 demandes de devis
0
Votre panier
Aucun article dans votre panier.
Retour

QUESTIONS FRÉQUENTES

INSCRIPTION

Comment créer mon compte ?

La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site pharmedistore.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition. Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d'utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d'avoir plus de chance de vous en souvenir. Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d'accéder à "Mon compte" sur pharmedistore.com. 

MES COMMANDES

Comment passer commande ?

Connectez-vous à l'aide de vos identifiant et mot de passe. Recherchez un produit via le menu ou la barre de recherche. Vous avez trouvé le produit qu'il vous faut pour votre officine? Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous êtes dirigé vers votre panier, où vous retrouverez l'ensemble des produits que vous avez sélectionné. Cliquer sur "Continuer mes achats" pour revenir au catalogue. Vous pouvez modifier les quantités si vous le souhaitez. Une fois chose faite, cliquez sur "Commander". Laissez vous ensuite guider : vérifier ou modifiez votre adresse de facturation puis de livraison, choisissez un mode de livraison, choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est finalisée lorsque vous cliquez sur le bouton "Finaliser votre commande". Vous êtes alors redirigés vers une page de paiement, puis de confirmation où vous retrouverez vos numéros de commande. Un e-mail récapitulatif vous est égalemment envoyé.

Comment accéder à mon historique de commande ?

Connectez-vous à votre compte pharmacien à l'aide de vos identifiant et mot de passe. Vous êtes alors automatiquement redirigé vers votre tableau de bord. Vous retrouverez l'enesmble de vos commandes passées ou en cours dans l'onglet "MES COMMANDES".

Puis-je renouveler une commande passée sans avoir à suivre à nouveau le processus classique ?

Tout à fait ! Pour renuoveler une commande, connectez-vous à votre compte pharmacien. Dans l'onglet "MES COMMANDES", vous avez pour chaque commande la possibilité de visualiser le détail de celle-ci ou bien de la renouveler, via les boutons "VISUALISER" et "RENOUVELER" situés à droite de chaque ligne de commande.

Qu'est-ce que la "liste de réassort" ?

Votre liste de réassort vous permet de mettre de côté des produits que vous commandez régulièrement, vous permettant ainsi d'éviter la recherche via le catalogue. Ajoutez un produit à votre liste de réassort en cliquant sur l'icône en forme de lister située sur chaque fiche produit (à gauche de "Ajouter au panier").

A votre prochaine connexion, vous pourrez consulter votre liste de réassort afin de retrouver les produits mis de côté en cliquant sur l'icône en forme de liste située dans le menu. Vous pourrez depuis cette liste rajouter directement les produits mis de côté dans votre panier pour passer commande.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?

Le traitement des commandes se fait par les vendeurs, dès lors qu'ils ont accepté la commande. Un mail vous informera de l'expédition de votre commande.

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine, la Corse et les DOM-TOM. Les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Pour certaines boutiques, le franco de port est déclenché à partir d'un certain montant de commandes, fixé par le vendeur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

La livraison est effectuée par défaut à l'adresse de facturation de la pharmacie. Pour toutes modifications ou ajouts d'adresses, aller dans "Mon compte", "Carnet d'adresses" et "Ajouter une nouvelle adresse". Nous sommes alors notifiés de cet ajout, pour vérification de la part de nos équipes. Une fois validée, l'adresse apparaît dans votre carnet d'adresses.

Les frais et délais de livraison varient parfois d'un produit à l'autre. Quelle est la règle ?

Sur Pharmedistore, les vendeurs définissent eux-mêmes leur politique de livraison. Soyez rassurés, nous sélectionnons avec une grande rigueur les sociétés avec lesquels nous travaillons. Nous contrôlons en continu la qualité de leurs services et lisons avec attention les retours que vous nous en faites chaque jour. Cette flexibilité nous permet de sourcer pour vous des produits venus du monde entier, produits par des grands fabricants mais aussi par des start-ups qui révolutionnent le marché.

SERVICE CLIENT

J'ai une question. Qui dois-je contacter ?

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 :

  • par e-mail à l'adresse : support@pharmedistore.com
  • par téléphone au 0800 100 969

Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour produit directement depuis votre espace pharmacien. Connectez vous à votre espace avec vos identifiant et mot de passe. Sur votre tableau de bord, cliquez sur l'onglet "RETOUR PRODUITS". Cliquez ensuite sur "DEMANDER UN NOUVEAU RETOUR PRODUIT". Vous aurez alors accès à un formulaire vous permettant d'expliciter les raisons de ce retour et même d'y rajouter des photos.